分析レポートやチャットの回答は、指定した条件に該当する通話データをもとに生成されます。
通話詳細では、その元になった通話の音声・文字起こしを確認できます。
1. 通話詳細を開く
レポート本文やチャットの回答内にある通話への参照リンクをクリックすると、通話詳細が表示されます。
- 通常表示（全画面表示でない場合）は、画面下部にウィンドウとして表示されます。
- レポートを全画面表示にしている場合は、画面右側にパネルとして表示されます。
2. 通話情報を確認する
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 業務名 | 通話が発生した業務です。 |
| スキル名 | 通話が発生したスキルです。 |
| 応対ユーザー | 対応したユーザー名です。 |
| グループID | 対応したグループです。 |
| 顧客電話番号 | 顧客の電話番号です。 |
| 通話開始／通話終了 | 通話の開始・終了日時です。 |
| 通話時間／保留時間／保留回数 | 通話・保留に関する時間と回数です。 |
| 通話方向 | 発信・着信の種別です。 |
| ユニークID／コールID | 通話を特定するIDです。 |
| 対応メモ | 対応時に記録されたメモです。 |
3. 録音を再生する
再生ボタンをクリックすると録音を再生できます。
シークバーをドラッグして任意の位置から再生することもできます。
音声認識結果の発話行をクリックすると、その発話が始まった時点から録音を再生できます。
注意：録音データが存在しない通話や、発話の開始時刻が取得できない行は再生できません。
4. 音声認識結果を検索する
「音声認識結果内を検索」欄にキーワードを入力すると、該当箇所がハイライト表示されます。
「∧／∨」で一致箇所を前後に移動でき、一致件数も確認できます。
5. 閉じる
右上の「×」、またはキーボードの Esc キーで通話詳細を閉じられます。
注意：レポートを全画面表示にしている状態で通話詳細を開いている場合、Esc キーを押すと通話詳細だけでなく全画面表示自体も閉じます。
通話詳細のみを閉じたい場合は、右上の「×」をクリックしてください。
